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公司开展有责投诉驾驶员再教育培训班
来源:       时间:2017-9-1
    作为城市形象,窗口服务行业,公交驾驶员更要注重自己的一言一行,规范操作,文明服务。816日上午,为进一步提升驾驶员的职业道德素养,提高公交的文明服务水平,公司营服处牵头,组织开设了有责投诉驾驶员培训班。
    开班会上,市运管处城客科副科长周展、公司党委副书记储洁明出席并做讲话。周展强调,参培驾驶员要端正态度,充分认识培训的重要意义。要求在工作中要严格履行岗位职责,严格执行岗位操作规程,严格保持车容车貌,严格落实线路运行计划,严格按线路行驶、按站点停靠;主动做好车辆例保,保持车辆安全、平稳运行,不急刹车、不在禁区鸣笛;保持着装得体,尊老爱幼,耐心解答乘客提问,做到态度和蔼,语言文明;还要切实提高自身的驾驶技能和服务水平,杜绝疲劳驾驶、超速行驶、争道抢行等违法行为。储洁明则指出,做好服务是与驾驶员切身利益相关的事情。服务不好,出现有责投诉则会根据公司规定面临相应的处罚。因此,驾驶员严格按照《驾驶员一日操作规范》,在公司开展的各项服务竞赛活动中,不断强化服务意识,学会换位思考,多向身边先进驾驶员学习,积极转变服务方式,改正服务上的不足,提升服务水准,降低服务投诉率。

    在为期一天的培训课上,公司营运服务处对27名有责投诉驾驶员进行了服务培训,从逢站必停有客必带、二次进站、首末班准班准点、服务态度(含与乘客争论、对待老年乘客等)、车厢内易发事故、幼儿乘车处理不当、不按规定开启空调等易发生投诉的方面,用通俗易懂、生动真实的事例强调了如何改善服务方面的不足。公司安保处就安全行车、斑马线礼让行人等安全知识进行了培训。培训课结束后,又利用半天的时间与驾驶员就服务工作中遇到的疑难点进行交流,并进行理论考试检验培训效果,所有人员均考试合格。
 
 
 
 
 
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