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张智华荣获“江苏省最美巾帼人物”称号

      3月23日下午,江苏最美人物电视发布会在电视台800m2演播大厅召开。公司2路公交驾驶员张智华荣获“江苏省最美巾帼人物”称号。
      发布会以主持人讲述、当事人视屏录播、现场访谈等形式,为观众展示了“微笑姐”张智华从1998年走上公交车司机的岗位,19年来在平凡岗位上敬业奉献、争先创优,以优质服务温暖乘客、传递文明的感人故事。发布会现场,乘客吕建荣和戴林生还特意赶来,表达了对张智华的敬佩和谢意。“江苏最美基层干部”、姜堰区公安局白米派出所副所长丁昌华上台为其颁奖。
      张智华是个把乘客当亲人,处处为乘客着想的人。在她的公交车上放有便民袋,装有地图、雨伞、故事书、针线、药品、方便袋等供乘客免费使用。她还将车厢内布置上中国结等装饰,贴上“小心台阶”的温馨提示语。她在长期的服务实践中形成了一系列深受乘客欢迎的服务工作标准和经验,总结出内容朴实、操作性很强的“五心、六多、八个一”服务标准和“二十字”服务规范,成为泰州公交驾驶员的学习必修课。她还热衷公益,为患病职工送上爱心,为困难家庭伸出援手,还经常去福利院和残疾儿童康复培训中心关爱需要帮助的儿童。她立足岗位、创优创新,服务群众、奉献社会,赢得了社会各界的广泛赞誉,她所在的2路线被评为“江苏省城市公交行业十佳服务品牌”;“全国五一巾帼标兵岗”和全国“工人先锋号”。她本人先后被表彰为“全国交通系统劳动模范”、“江苏省文明职工”、江苏省“三八”红旗手、“全国交通运输行业文明职工标兵”等荣誉称号。今年3月,还被表彰为“泰州市首届岗位学雷锋标兵”。
      发布会之后省市两级媒体还对张智华及其家人和同事进行了集中座谈会。面对获得的荣誉,张智华说:荣誉对我来说也是一种鞭策,其实我想说的就一名话:把公交车当成自己的家,把乘客当成自己的家人,把乘客的需求当成是你的追求,那么你就能在工作中体会到快乐!
     “五心六多八个一”服务标准:即对每位乘客要有“五心”(对外地乘客有耐心,对儿童乘车多关心,对病残乘客有爱心,对老年乘客有诚心,安全行车让乘客放心);服务态度要做到“六多”(多一点微笑、多一点理解、多一点问候、多一点解答、多一点关爱、多一点奉献)。微笑服务要落实“八个一”(一言一行暖乘客心坎、一心一意为乘客着想、一举一动对乘客负责、一点一滴解乘客所难)。
      “二十字”服务规范:发车正点、车容整洁、服务规范、乘坐安全、文明待客

 

 
 
 
 
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