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公交楷模
 

十佳服务明星陈茂扣

     陈茂扣同志,女,2006年7月进入公交公司,是2路巾帼线的一名普通女驾驶员。在平凡营运生产工作中,每天起早贪黑、工作时间长,她没有任何怨言,对待工作认真负责、任劳任怨、默默奉献,从不计较个人得失。2路车是从海舟市场至客运南站,路线长,站点多,乘客所携带行李也多,她时刻用“全国五一巾帼标兵岗”考核标准严格要求自己,自觉将安全行车责任意识、遵章守纪法制意识、优质服务形象意识铭记于心。在营运服务工作中,她自觉争做安全行车、文明行车、礼貌服务的楷模,严格执行公司服务考核和安全考核标准,把爱岗敬业、文明服务的思想融于车厢服务工作中,坚持热情周到、耐心细致服务,用诚心、爱心对待每一位乘客,遵章守纪无违章、安全行车无责任事故、优质服务无投诉,为广大乘客提供一个“优质、安全、舒适、温馨”的乘车环境,赢得乘客的一致好评和普遍赞誉。
       陈茂扣同志2006年至今,出勤3000天,完成营运公里5.7万公里;完成营运趟次3000趟次。积极维护车辆“爱车降耗”,节约油料约8300公升,超额完成车队下达的各项营运生产考核指标。在公司组织的各类安全、服务考核检查中,每月均为满分100分,保持和发扬了“全国五一巾帼标兵岗”的光荣称号。
       陈茂扣同志注重向劳动模范、先进人物和老同志学习,认真观察和琢磨他们在安全行车、优质服务工作中的细节。在平时乘坐公交车时;认真观摩其他驾驶员的行车操作及车厢服务方法,不断吸取别人好的经验来充实和提高自己,结合自己在实际工作中遇到的问题,对于如何提高驾驶操作和车厢服务,她都很用心地琢磨钻研其技巧和方法,使得她的驾驶操作和车厢服务水平提高很快。该同志2014年1月被公司评为“十佳驾驶员”称号。2016年2月被公司评为2015年度 “先进个人”称号。
       陈茂扣对待乘客“热心加诚心”,对待工作“细心加恒心”,对待乘客她总是保持微笑服务,耐心解答乘客的各种疑问,在高峰时段服务行动不便的乘客上下车时,主动搀扶并帮助他们找到座位,保障他们的乘车安全。只要你坐上她的车就能感受到乘坐公交车也是一种享受,除了中速驾驶,平稳行驶之外,那对待乘客热情谦和的态度,诚心体贴的照顾都会给你留下很深印象。对待乘客的热心、诚心,对待工作认真负责的恒心,也激发了她不断改进服务方法,多站在乘客的角度上进行换位思考,才能善解乘客、善待乘客、服务好乘客。她说:“爱岗敬业是做好公交服务工作的基础,爱岗首先要敬业、只有敬业才能尽心尽责”。“得理要让人、失理要道歉”这是陈茂扣做好公交服务工作信奉的格言。她把对公交驾驶工作的热爱,化为对待工作的责任心,用自己的实际行动付诸实行。严格执行公司、车队的规章制度,每天出车前她都认真细致的对车辆车况进行检查,认真进行车辆出车前的例保工作,做到心中有数,不开带病车和设备不齐全的车上路营运,杜绝安全隐患。在车辆维修方面虚心地向有经验的老师傅请教,利用业余时间学习车辆维修保养知识,以更好地为安全行车、优质服务提供保证。每天认真做完车辆例保工作后,就忙着车厢卫生,每天都要打扫数遍,从仪表台到地板不放过一丝一毫,都擦得干干净净,做到车厢整洁卫生,让人眼前一亮。
      对于平凡而普通的公交服务工作,陈茂扣同志用自己安全行车的技能平安迎送着南来北往的乘客,用自己的文明服务凝聚了市民乘客的笑容,用自己孜孜不倦的工作和辛勤汗水,用自己对工作倾注的热爱和珍惜,践行了一名公交驾驶员普通而平凡的公交服务,赋予了爱岗敬业新的内涵,也享受着公交服务工作给她带来的快乐,展示了泰州公交女职工的巾帼风彩,为泰州城市文明窗口增添了几许靓丽。
 

 
 
 
 
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